KI-Telefonassistent für die Arztpraxis.
Carla nimmt organisatorische Anrufe an, erfasst Anliegen und entlastet das Team, wenn Anmeldung und Behandlung parallel laufen.
Was in Praxen ständig am Telefon landet.
In vielen Praxen klingelt das Telefon genau dann, wenn das Team bereits am Empfang, im Behandlungszimmer oder in der Dokumentation gebunden ist. Carla kann diese Last abfedern, indem sie wiederkehrende organisatorische Anliegen sauber aufnimmt.
Terminwünsche
Patientinnen und Patienten nennen Grund, Wunschzeit und Erreichbarkeit. Carla fasst die Informationen zusammen und kann sie für die weitere Bearbeitung im Praxisablauf bereitstellen.
Rückrufbitten
Wenn eine Rücksprache nötig ist, fragt Carla Name, Telefonnummer, Anliegen und Dringlichkeit ab. So entsteht aus einem verpassten Anruf ein geordneter Vorgang.
Öffnungszeiten und Hinweise
Carla beantwortet wiederkehrende Fragen zu Sprechzeiten, Erreichbarkeit, Rezeptabläufen und Praxisregeln, sofern diese Informationen von der Praxis freigegeben wurden.
Rezept und Überweisung
Carla kann organisatorisch erfassen, worum es geht. Medizinische Prüfung, Freigabe und finale Entscheidung bleiben immer beim Praxisteam.
Neupatienten
Carla kann Stammdaten und erste organisatorische Angaben aufnehmen. Die Praxis entscheidet danach, ob und wie ein Termin vergeben wird.
Notfallhinweise
Carla wird mit festen Regeln ausgestattet. Bei Notfallbegriffen gibt sie keine Einschätzung ab, sondern verweist auf die von der Praxis definierten Sofortwege.
Ein typischer Anruf ohne medizinische Bewertung.
Patientin Ich brauche einen Termin wegen anhaltender Beschwerden.
Carla Ich nehme Ihren Terminwunsch gern auf. Bitte nennen Sie mir Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und ob es sich um einen akuten Notfall handelt.
Patientin Kein Notfall. Ich kann vormittags.
Carla Danke. Ich gebe den Wunsch an die Praxis weiter. Wenn sich Ihr Zustand akut verschlechtert, nutzen Sie bitte den von der Praxis vorgesehenen Sofortweg.
Was Carla für eine kleine Praxis kosten kann.
Angenommen, Carla übernimmt 120 Anrufe im Monat mit durchschnittlich 1,5 Minuten. Das ergibt 180 Gesprächsminuten. Bei 0,39 € netto/Min entstehen 70,20 € netto zzgl. USt. Es gibt keine Grundgebühr und keine Laufzeit.
Ruhiger Monat
60 Minuten kosten 23,40 € netto zzgl. USt. Wenn weniger Gesprächsminuten entstehen, sinken die nutzungsabhängigen Kosten.
Starker Monat
300 Minuten kosten 117,00 € netto zzgl. USt. Prüfe im Kostenvergleich, welches Modell zu deinem tatsächlichen Anrufvolumen passt.
Gesundheitskontext braucht klare Grenzen.
Praxen müssen besonders sorgfältig entscheiden, welche Informationen am Telefon aufgenommen werden. Carla sollte in diesem Bereich organisatorisch eingesetzt werden. Diagnosen, Therapievorschläge und medizinische Priorisierung gehören nicht in den Aufgabenbereich eines Telefonagenten.
Datenschutz und Auftragsverarbeitung
Vor dem Livegang müssen Praxis und Anbieter den konkreten Datenfluss, die Auftragsverarbeitung, Aufbewahrung, Zugriffsrechte und Zuständigkeiten prüfen und verbindlich dokumentieren.
Kalender-Anbindung
Wenn Termine angebunden werden, sollte klar festgelegt sein, welche Kalenderdaten Carla sehen darf und welche Termintypen automatisch vorbereitet werden dürfen.
Fragen aus der Praxis.
Kann Carla medizinische Fragen beantworten?
Nein. Carla sollte medizinische Fragen nicht bewerten. Sie kann organisatorisch aufnehmen, worum es geht, und dann nach Praxisregel weiterleiten.
Kann Carla mehrere Anrufe gleichzeitig annehmen?
Die gewünschte Parallelität muss für das konkrete Telefonie-Setup vor dem Livegang mit Testanrufen geprüft werden. Eine unbegrenzte Kapazität wird nicht versprochen.
Wie schnell ist eine Praxis startklar?
Das hängt von Wissen, Regeln und Kalender ab. Eine einfache Einrichtung ist schnell möglich, ein sauberer Praxisbetrieb braucht klare Freigabe der Texte und Eskalationen.
Was kostet Carla bei wenig Anrufen?
Es gibt keine Grundgebühr. Für Geschäftskunden kosten Gesprächsminuten 0,39 € netto zzgl. USt.; abgerechnet wird sekundengenau mit mindestens 60 Sekunden pro angenommenem Anruf.
Entlaste dein Praxistelefon ohne Fixkosten.
Carla ist kein medizinisches System, sondern eine ruhige organisatorische Empfangskraft am Telefon.